Questa vicenda ha messo in luce una problematica di etichettatura promozionale che ha confuso i consumatori. Un cliente attento ha notato che un volantino di Migross presentava un pollo della marca Fileni come biologico, quando in realtà non lo era. Questa discrepanza ha sollevato interrogativi sulla chiarezza delle informazioni fornite al pubblico. A seguito della segnalazione, Migross ha prontamente risposto, riconoscendo il proprio errore e impegnandosi a migliorare le procedure interne per garantire una maggiore trasparenza e prevenire future incomprensioni.
Il caso è emerso quando un lettore, identificato come Angelo, ha contattato la redazione de Il Fatto Alimentare per denunciare un'anomalia in un volantino promozionale della catena di supermercati Migross. Angelo ha specificato che il prodotto in questione, un pollo a marchio Fileni, veniva pubblicizzato come appartenente alla linea biologica, nonostante l'azienda produttrice non apponesse tale dicitura sulle confezioni della specifica linea di prodotto convenzionale. La segnalazione di Angelo evidenziava una potenziale pratica commerciale scorretta, in grado di trarre in inganno gli acquirenti.
In risposta alla contestazione, Migross ha fornito una spiegazione ufficiale. L'azienda ha ringraziato il consumatore per l'attenta osservazione e ha ammesso che l'erronea inclusione del prodotto Fileni nella sezione dedicata al biologico era frutto di un "singolo errore di impaginazione sul volantino". Hanno precisato che si trattava di una "svista grafica del tutto eccezionale e non sistematica", escludendo qualsiasi intenzione deliberata di fuorviare i clienti. È stato inoltre sottolineato che l'etichettatura del prodotto a scaffale era corretta e conforme alla sua reale natura.
Migross ha espresso rammarico per la gestione della segnalazione da parte del personale del punto vendita di Casazza, dove Angelo aveva inizialmente cercato chiarimenti. La catena si è impegnata a verificare l'accaduto e a richiamare i propri dipendenti a una maggiore "sensibilità e ascolto", riconoscendo il valore delle critiche costruttive dei clienti come strumento fondamentale per il miglioramento del servizio. Infine, sono state rinnovate le scuse ad Angelo e a tutti i consumatori per l'errore tipografico, con l'assicurazione che verranno intensificati i controlli interni sulle bozze di stampa per evitare il ripetersi di simili inconvenienti in futuro, rafforzando così l'impegno per la correttezza informativa.